Explore les principaux ressorts du comportement et de la relation humaine pour indiquer la meilleure manière d'intégrer cette dimension dans la pratique du management et comment maîtriser l'art de communiquer et celui de négocier. Donne également des grilles d'analyse pour mettre en place et accompagner les opérations de changement auxquelles toute entreprise est en permanence confrontée.