Sunt furioși, agresivi, nerăbdători, nepoliticoși, insensibili sau prea sensibili, sunt oameni cu care e greu să communicăm. Comportamentul lor este supărător, interacțiunea cu ei este obositoare Ne sunt șefi, subordinați, prieteni sau rude. Nu-i putem ocoli, nu-i putem schimba Ce-i de făcut? Communicarea cu oamenii dificili est scrisă in beneficiul oricărei personane care se confruntă cu astfel de situații. Cartea oferă technici demonstrate pentru cooperarea cu ceilalți, reducerea stresului și a anxietății și creșterea încrederii și entuziasmului în toate relațiile pro-fesionale. Veți experimenta un sentiment de împlinire cănd veți trata situațiile dificile cu bine. Şeful, colegii și angajatii vor avea încredere în dumneavoastră vă vor admira și se vor găndi de două ori înainte să vă jignească, fiind mai deschiși în a vă satisface dorințele.