Un guide destiné à aider les établissements sociaux et médico-sociaux à instaurer une politique de bientraitance. Les auteurs définissent les concepts, décryptent les textes réglementaires et les recommandations de bonnes pratiques professionnelles faisant autorité dans le secteur, oposent un système de management favorisant la bientraitance et préconisent la mise en place d'outils concrets.