ICRAS Ideas Fundamentales(TM) Marketing para abogados Ideas concretas, conocimiento útil. Esta obra es una recopilación de doce trabajos dirigidos a profesionales del derecho para brindarles las herramientas básicas para entender e implementar acciones de mercadeo adaptadas al ejercicio de su profesión. En esta obra encontrarás: el ejercicio del derecho como negocio; el servicio como propósito de una firma de abogado; definición y medición de la calidad del servicio jurídico; como las firmas de abogados dan un servicio excepcional a sus clientes; las personas como estrategia de gestión de una firma de abogados: colaboradores y consumidores; permítame presentarle a... su cliente. El comportamiento del consumidor de servicios jurídicos; la cadena servicio-beneficio como ventaja competitiva sostenible de una firma de abogados, el arte de anticiparse y superar las expectativas de los clientes; atención al cliente por medios digitales; ventas y servicio: cómo ofrecer más y ser líder en el servicio al cliente; el plan de mercadeo para abogados, y; el abogado vendedor.