Présentation de la démarche ITIL 4 et de ses 34 pratiques, suivant le cycle de vie des services informatiques. Chaque étape du processus est accompagnée d'un vocabulaire spécifique ainsi que du détail des acteurs, activités, objectifs et bénéfices attendus. Avec des conseils pour assurer la bonne mise en place de la démarche et un accès à la version numérique gratuite.