Dans un contexte de brutalisation du débat public et de multiplication des attaques ad hominem, dans les discours politiques comme sur les réseaux sociaux, l'auteure souligne l'importance pour le citoyen de cultiver l'empathie. Elle met en lumière la responsabilité de l'école dans l'accompagnement du développement de l'enfant, afin de l'aider à se forger une capacité d'écoute et de compréhension.